Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (z dnia 30 maja 2014, Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
  2. Termin uważa się za zachowany, gdy wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • Wyślij oświadczenie na adres e‑mail: czesc@chatkazielarza.pl.
  • Alternatywnie możesz wysłać je listem na adres:
    Wydawnictwo Malwa, ul. Główna 46, 55-120 Niziny.

3. Zwrot produktu

  • Masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, aby odesłać produkt. Za zachowanie terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego końcem.
  • Koszty odesłania ponosi kupujący.
  • Produkt zwracany powinien być w stanie niezmienionym, z oryginalnym opakowaniem oraz z minimalnym stopniem użycia służącym wyłącznie ocenie cech produktu.

4. Zwrot płatności

  • Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia lub zwrotu towaru (w zależności, co nastąpi później) .
  • Zwracamy wszystkie uwzględnione płatności, w tym koszt najtańszej opcji dostawy oferowanej oryginalnie.
  • Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy niż standardowa, nie zwracamy różnicy.
  • Zwrot zostanie dokonany w tej samej formie płatności, chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów dla Ciebie .

5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

  • personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie, np. ilustracje na życzenie,
  • mających krótki termin przydatności,
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie wyklucza zwrot.

6. Reklamacje

W przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego produktu, proszę napisać wiadomość wraz ze zdjęciem pokazującym stan produktu oraz numerem zamówienia na adres mailowy: czesc@chatkazielarza.pl. Po rozpatrzeniu reklamacji klient otrzymuje możliwość wymiany produktu na produkt nieuszkodzony lub częściowej rekompensaty finansowej.

7. Kontakt

W sprawie zwrotów lub pytań skontaktuj się:
czesc@chatkazielarza.pl lub przez formularz kontaktowy na stronie.
Prosimy o dołączenie numeru zamówienia.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych obowiązują odpowiednie przepisy prawa (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny).

Koszyk
Używamy plików cookie do personalizacji treści i reklam.  Przeczytaj politykę prywatności
Cookies settings
Akceptuj
Nie zgadzam się
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie name Active
PHPSESSID

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Wydawnictwo Malwa, prowadzonego pod adresem internetowym www.chatkazielarza.pl. 1.2. Administratorem danych osobowych jest Aleksandra Ziober Malwa Ilustracje, NIP: 9151830218, z siedzibą ul. Główna 46, 55-120 Niziny, zwany dalej "Administratorem". 1.3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się pod adresem e-mail: czesc@chatkazielarza.pl.

2. Zakres i cel przetwarzania danych osobowych

2.1. Dane osobowe są zbierane w celu:
    • realizacji zamówień i świadczenia usług drogą elektroniczną,
    • realizacji procedur reklamacyjnych i zwrotów,
    • przesyłania informacji handlowych (za zgodą użytkownika),
    • zapewnienia zgodności z przepisami prawa (np. wystawianie faktur, prowadzenie dokumentacji księgowej).
2.2. Przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:
    • imię i nazwisko,
    • adres e-mail,
    • adres dostawy,
    • numer telefonu,
    • dane do faktury (w przypadku życzenia klienta),
    • adres IP oraz pliki cookies (w celach analitycznych i marketingowych).

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

3.1. Dane osobowe przetwarzamy na podstawie:
    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu wykonania umowy (realizacja zamówień, obsługa klienta),
    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych i rachunkowych),
    • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – za zgodą klienta (np. na przesyłanie newslettera),
    • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w prawnie uzasadnionym interesie Administratora (np. analizy i statystyki).

4. Przekazywanie danych osobowych

4.1. Dane osobowe mogą być przekazywane:
    • firmom kurierskim i pocztowym w celu dostarczenia zamówienia,
    • podmiotom obsługującym płatności elektroniczne,
    • biurom rachunkowym,
    • dostawcom narzędzi marketingowych i analitycznych (np. Google Analytics).
4.2. Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw trzecich poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że wprowadzone zostaną odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z RODO.

5. Okres przechowywania danych

5.1. Dane osobowe będą przechowywane:
    • przez okres niezbędny do realizacji zamówienia i świadczenia usług,
    • przez okres wymagany przepisami prawa (np. przechowywanie dokumentacji księgowej przez 5 lat),
    • do momentu wycofania zgody w przypadku danych przetwarzanych na jej podstawie (np. newsletter).

6. Prawa użytkownika

6.1. Każdej osobie, której dane przetwarzamy, przysługują następujące prawa:
    • prawo dostępu do danych osobowych,
    • prawo sprostowania danych,
    • prawo usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym),
    • prawo ograniczenia przetwarzania danych,
    • prawo do przenoszenia danych,
    • prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
    • prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie,
    • prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
6.2. Aby skorzystać z praw, należy skontaktować się z Administratorem za pomocą danych kontaktowych podanych w pkt. 1.3.

7. Pliki cookies i technologie śledzące

7.1. Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu:
    • zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej,
    • analizy statystyk i ruchu na stronie,
    • personalizacji treści i reklam.
7.2. Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookies za pomocą przeglądarki internetowej.

8. Zabezpieczenie danych osobowych

8.1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub modyfikacją. 8.2. Dane przesyłane za pomocą strony internetowej są zabezpieczone protokołem SSL.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności w dowolnym momencie. Zmiany zostaną opublikowane na stronie internetowej sklepu. 9.2. Niniejsza Polityka Prywatności obowiązuje od dnia 17.07.2025r.
Save settings
Cookies settings